امدادشعب
تحقق اهداف کلان بانک معظم تجارت در شبکه شعب، نیازمند زیرساختی پایدار، امن و در دسترس است. مدیریت پشتیبانی شعب با تکیه بر دانش روز و بهره گیری از تیم های متخصص و آموزش دیده، مسئولیت پشتیبانی و راهبری سامانه های متمرکز و کاربردی شعب را بر عهده دارد. این مدیریت با هدف بهبود کارایی، کاهش هزینهها، افزایش امنیت و ارائه خدمات پشتیبانی با کیفیت بالاتر به شعب و مدیریت های بانک تجارت فعالیت می نماید.
- سامانه های CoreBanking (متمرکز بانکی - منظومه)
- سامانه های تسهیلات و تعهدات
- سامانه های چک و اسناد الکترونیک
- نرم افزار های کاربردی شعب
- یکپارچه سازی فرآیند های پشتیبانی با ساماندهی تیم های پشتیبانی لایه 1 و لایه 2
- راهبری و راهنمایی موثر در استفاده از سامانه های متمرکز و کاربردی شعب
- رفع سریع اختلالات و کاهش زمان Downtime
- پیگیری و حل درخواست ها و مشکلات ثبت شده از طریق تماس تلفنی، تیکت و نامه های اداری
- پشتیبانی از تغییرات سیستمی، نسخه های جدید و مهاجرت های عملیاتی
- اطمینان از صحت عملکرد سامانه ها در ابتدای ساعت شروع فعالیت شعب تا پایان وقت کاری
- ارزیابی و کنترل کیفیت پاسخگویی کارشناسان بصورت متمرکز در واحد کنترل، تحلیل و گزارشات
- تسهیل انجام عملیات روزانه با ایجاد ساختار سازمانی مناسب برای تیم های پشتیبانی با نقشها و مسئولیتهای شفاف
- کاهش زمان رفع مشکلات و اختلالات در سامانه ها با یکپارچه سازی فرآیند های پشتیبانی
- ارتقای سطح رضایت کاربران شعب و بهبود سرعت پاسخگویی به مشکلات
- حفظ تداوم سرویس دهی پشتیبانی
- تدوین ساختار مدیریت دانش برای ذخیره و اشتراکگذاری اطلاعات و دانش در بین اعضای تیم ها
- استفاده از کانالهای ارتباطی چندگانه مانند سیستم تیکتینگ برای مدیریت درخواستها و پیگیری آنها و ارائه کانالهای ارتباطی مختلف مانند تلفن، ایمیل برای دسترسی آسان کاربران به پشتیبانی
- مستندسازی دقیق فرآیندها، راه حلها و اطلاعات مربوط به سامانه های تحت پشتیبانی
- بهبود شاخصهای عملکردی و پیشرفت در جهت استاندارد سازی آن
پیاده سازی امداد شعب هوشمند به عنوان یکی از الزامات تحول در نظام پشتیبانی عملیاتی بانک، نقش کلیدی در افزایش پایداری سرویس ها و کاهش زمان توقف فعالیت شعب دارد. این رویکرد با ایجاد یک ساختار منسجم برای مدیریت رخداد ها، اولویت بندی درخواست ها و تخصیص کارشناسان به صورت هوشمند، امکان رسیدگی سریع تر و دقیق تر به مشکلات سامانه های شعب را فراهم می کند. با عنایت به دستاورد ها و تجربه کسب شده و همچنین جلب رضایت حداکثری مشتریان (کاربران سامانه های بانکی) این مدیریت بر آن شد هوشمند سازی مراکز پشتیبانی شعب، ارتقاء خدمات و توسعه محصولات را در دستور کار خود قرار دهد.
قلب تپنده روز – رفع اختلال، تضمین پیوستگی
نبض شب – محافظان پایان روز
مدیریت پشتیبانی شعب خط مقدم پایداری و همراهی بی پایان . . .
در قلب تپنده عملیات بانکی، جایی که هر ثانیه اهمیت دارد و هر سامانه ستون فقرات ارتباط با شعب است، مدیریت پشتیبانی شعب ایستاده است، تیمی که در سکوت، اطمینان حاصل می کند چرخه خدمات بانکی هرگز متوقف نمی شود.